こんにちは！エステティシャン冨永雅代です。
昨日は、10年来ご愛顧下さっているお客様がエステにお越しくださいました！とても有意義な時間を過ごせて、心より感謝申し上げます。
さてさて昨今諸事情で、新規のお客様をララピールでお受けする機会が何度かありました。（新人スタッフが行う予定だった）
職業として、今、そして後々その方に必要と想定したアドバイスを、優先順位を踏まえて、つい癖と言うか、それが仕事として必要とやってきたので、お伝えしてみるのですが、全く通じない、逆ギレされている様に感じたこともありました。求められていないから、伝えようとしても無理なんですね。
目次
肌のアドバイスを必要としない方たち
肌が赤く、炎症を起こす寸前なのに、特にピーリングする必要は無いこと。角質層は肌の保湿保水成分のキャッチ以外に、バリア機能としての役割もあります。
炎症は活性酸素の元になり、肌のハリの減少をまねいてしまいます。
美容医療でも皮膚状態よりも1クールなどの縛りを優先して、その後皮膚が切れたり、保水能を取り戻せなくなってしまわれた方がありました。
角質を剥がす事モノは幾多もありますが、即効的に育てるものは存在しません！角質を育てるのには時間がかかる事、炎症とは悲鳴なのだと。
その意味を伝えようにも伝わらないので、関わってはいけないな…と諸々つくづく思いました。
セラピストの要は技術、とカウンセリング、アドバイス力、ホスピタリティ
本来セラピストは技術とアドバイス力が根っこにあり、お客さまの最高のポテンシャル、健やかになられる様に導く事が仕事です。ホームケア（セルフケアのアドバイスは必須です）技術を施すだけではお客様にも有益では無いし、使い捨てされるだけ…
そのスキルがスカスカな方は、手っ取り早く脱毛やハーブピーリングなどグレーゾーンに手を出します。
広告とお客様
さて、美容医療やサロン事業運営においても、新規顧客の獲得は経営上欠かせません。
それにはいろいろなプロモーションは不可欠ですが、沢山来店があると揉め事もついて回ります。だから弁護士さんの仕事があったり、ぐるっとなっているのですが、私はそこを目指した事がありません。お客様と平和な関係の構築したやった事がないんです。
だから、いつまでも小ぢんまりなのですが…
美容医療がその方に合ったアドバイスを丁寧にしてくれるか、それも相当お金を払わないと無理でしょう。時間はお金でドクターがあなたに、数10分割いてくれるでしょうか？だから適当が生まれます。
イギリスのセラピストと比較…
何度か受けた事がある海外のセラピーで特にイギリスのセラピストは、高い専門性と実践的なスキル、そしてお客様との信頼関係を基に、的確なアドバイスを提供しました。経験の浅いセラピストでも堂々としています。
例えばアロマテラピーの知識だけでなく、カウンセリングスキルや生活習慣に関する知識も重要です。本人も実践していて、自然にホームケアのアドバイスをしっかり行います。（国内ではあまり、無かったです。）それはあなたの身体を客観的にみての必要なアドバイスで、化粧品を売りたいがためのトークではありません。
色んな価値観があって、擦り合わせる事は困難です。
色んな人がいて、価値観の相違をすり合わす事は、ほぼ無理です。美容と健康には規則正しい生活、栄養と睡眠と…と伝えても、それをデータで説明できますか？と思う方もあるでしょう。その辺り、子供を産むところから始めるテーマなので、そして手がかかる事でもありますから、厳しいですね。色んな家庭の普通がありますから。
ニーズとウォンツがセット
つくづく、求めらた方に応えることがスムーズだと実感しました。これまでもトラブル無くこれたのは見つけて来て下さったからだと、私から来てください！や、宣伝していたらきっと上手くいって無かったんだろうなぁ…と気付きがありました。
トライアンドエラーが日々私の運命です。（笑）
今回、これからについてとても勉強なった、エステティシャンやセラピストは技術と知識を磨いて、お客様をお待ちする事やと思いました。そのほうが絶対スムーズです。
私のこれから 笑笑
無駄な労力は、心身を疲弊するだけで無くそのもの自体も壊しかねませんから…
現在ネットショップには5000人以上の会員様がおられ、フォローできていない事が沢山あります。まずそれを原点にと思いました。
それから、20代から続けて来たセラピーを受ける事でしか分からない、お客様の気持ちに沿った技術を伝える事…
お客様の肌をキレイにするだけじゃ無い、感動体験、虜にする気持ち良さ、そして脳が元気になり、お客様のポテンシャルを最大限引き出せるエステティック
今までの経験を元に1dayセミナーを始めました！ぜひ一緒にディスカッションしながら学びを深めましょう！エレクトロハンドがメインですが、ボディ、フェイシャル…全て対応いたします。
お客様を導き、引っ張っていけるスキルを身につけて、幸せなセラピスト人生を送ってほしいと心から願っています。私も今になって手に職の醍醐味を感じています。
TOMINAGA化粧品のInstagramに、製品の情報や、心身へのアドバイスを書いています。ぜひフォローをお願いします！
この記事を書いた人
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１９７１年3月２４日生まれ ＡＢ型 美容歴2５年、大阪本町のフェイシャル専門サロン エステティックトミナガ オーナーエステティシャン。一人ひとりのお肌に向き合い最適なアドバイスとケアを行う、オーダメイドスタイルを追求。お客様のお肌に触れてきた経験から培った、実践的な美容情報を発信。インターネットショップ エクレイズムにて、オリジナル化粧品を販売。エステ＆マッサージ、クラシックバレエと牛肉をこよなく愛する。２児（男）の母でもある。
→詳しいプロフィールはこちら
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